خدمات مشتریان

تضمین تعویض

۷ روز تضمین تعویض؛ ویژه مشتریان فروشگاه جهان ابزار

مشتریان جهان ابزار برای بررسی و آزمایش دستگاه خریداری‌شده فرصت دارند محصول را پس از دریافت بررسی کنند. در صورتی که دستگاه دارای ایراد فنی باشد و این ایراد توسط کارشناسان جهان ابزار تأیید شود، محصول مطابق شرایط این خدمت تعویض خواهد شد. در صورتی که مدل مورد نظر در زمان رسیدگی در انبار موجود نباشد، مشتری می‌تواند یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کند:

1. دریافت دستگاه مشابه با انتخاب مشتری

2. انصراف از خرید و دریافت وجه پرداختی

در هر دو حالت، فرایند مربوطه حداکثر ظرف ۳ روز کاری انجام خواهد شد.

شرایط تعویض دستگاه

برای استفاده از خدمات تضمین تعویض، رعایت شرایط زیر ضروری است:

1. مشتری باید حداکثر ظرف ۷ روز پس از دریافت دستگاه، ایراد فنی محصول را به جهان ابزار اعلام کند.

2. ایراد اعلام‌شده باید توسط کارشناسان فنی جهان ابزار بررسی و تأیید شود.

3. ایراد ایجادشده نباید ناشی از استفاده نادرست، ضربه، دستکاری یا سایر عوامل خارج از شرایط استفاده صحیح از دستگاه باشد.

4. دستگاه خریداری‌شده باید دارای گارانتی معتبر باشد.

5. در صورتی که ایراد فنی توسط کارشناسان جهان ابزار تأیید نشود، دستگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد و هزینه ارسال بر عهده خریدار است.

گارانتی محصولات

کلیه محصولاتی که در فروشگاه جهان ابزار عرضه می‌شوند، در صورت درج گارانتی برای محصول، دارای گارانتی شرکتی از زمان صدور فاکتور هستند. مدت و شرایط استفاده از گارانتی هر محصول مطابق اطلاعات درج‌شده در کارت یا برچسب گارانتی شرکت تولیدکننده خواهد بود.

شرایط و رویه بازگرداندن دستگاه

با توجه به ارائه خدمات تضمین تعویض و بازگشت محصولات، ممکن است مشتریان در خصوص نحوه استفاده از این خدمات یا شرایط پذیرش کالاهای مرجوعی سؤال داشته باشند. در ادامه، شرایط و مراحل رسیدگی به مهم‌ترین موارد توضیح داده شده است.

۱. وجود ایراد فنی در دستگاه خریداری‌شده

با توجه به اینکه مشتری برای بررسی و آزمایش دستگاه خریداری‌شده به زمان نیاز دارد، جهان ابزار فرصت لازم برای تست دستگاه را در نظر گرفته است. در صورتی که دستگاه دارای ایراد یا نقص فنی باشد، مشتری باید ایراد را حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت دستگاه از طریق شماره تلفن 0417275 یا تکمیل فرم اعلام ایراد در وب‌سایت، به واحد خدمات پس از فروش جهان ابزار اطلاع دهد.

پس از دریافت درخواست، کارشناسان خدمات پس از فروش ایراد اعلام‌شده را بررسی و دستگاه را کنترل می‌کنند. در صورتی که نقص فنی توسط کارشناسان جهان ابزار تأیید شود، دستگاه مطابق شرایط این خدمت تعویض خواهد شد. در صورت امکان، مشتری می‌تواند دستگاه خود را با مدل دیگری جایگزین کند.

نحوه ارسال دستگاه دارای ایراد

در صورت درخواست ارسال دستگاه برای بررسی، لازم است:

• دستگاه به خوبی بسته‌بندی شود.
• تمام لوازم جانبی و متعلقات دستگاه همراه آن ارسال شود.
• فاکتور خرید نیز همراه دستگاه ارسال شود.

توجه: خدمات تضمین تعویض شامل ایرادهایی که در اثر استفاده نادرست یا غیراصولی کاربر از دستگاه ایجاد شده‌اند، نمی‌شود. پس از تعیین وضعیت دستگاه توسط واحد خدمات پس از فروش، در صورتی که طبق شرایط مقرر نیاز به استرداد وجه باشد، مبلغ حداکثر ظرف ۳ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

۲. مغایرت دستگاه خریداری‌شده با اطلاعات سایت یا سفارش

در صورتی که مشخصات دستگاه دریافت‌شده با محصول سفارش‌داده‌شده، اطلاعات درج‌شده در سایت یا اطلاعات ثبت‌شده در پروفایل مشتری مغایرت داشته باشد، امکان بررسی درخواست تعویض یا استرداد مطابق شرایط زیر وجود دارد.

مغایرت ظاهری و فیزیکی

در صورتی که مغایرت ظاهری یا فیزیکی، مانند تفاوت رنگ، بدون استفاده از دستگاه قابل تشخیص باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت دستگاه موضوع را به واحد خدمات پس از فروش جهان ابزار اطلاع دهد. در این حالت، دستگاه باید در شرایط اولیه خود بوده و مورد استفاده قرار نگرفته باشد.

مغایرت مشخصات دستگاه

در صورتی که مشخصات فنی یا ویژگی‌های دستگاه دریافت‌شده با اطلاعات سفارش یا اطلاعات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲ روز کاری پس از دریافت دستگاه موضوع را به جهان ابزار اطلاع دهد. دستگاه در این شرایط نیز باید در وضعیت اولیه خود بوده و مورد استفاده قرار نگرفته باشد.

برای هماهنگی و ثبت درخواست می‌توانید از طریق شماره 0417275 یا ایمیل واحد خدمات پس از فروش با جهان ابزار در ارتباط باشید. چنانچه تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی امکان‌پذیر باشد، رسیدگی به درخواست تنها در صورتی امکان‌پذیر است که دستگاه از بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

پس از دریافت دستگاه توسط واحد خدمات پس از فروش و تأیید درخواست مشتری، در صورتی که استرداد وجه مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ حداکثر ظرف ۳ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

توجه: در صورت تأیید ایراد فنی یا مغایرت دستگاه با اطلاعات درج‌شده در سایت، هزینه ارسال دستگاه بر عهده جهان ابزار خواهد بود.

۳. آسیب فیزیکی ناشی از حمل و نقل

تمام سفارش‌های جهان ابزار با بسته‌بندی ایمن و استاندارد برای ارسال آماده می‌شوند. پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، مسئولیت حوادث و آسیب‌های ایجادشده در فرایند حمل و تحویل، مطابق شرایط شرکت حمل‌کننده خواهد بود.

در صورت بروز آسیب فیزیکی در زمان حمل‌ونقل، موضوع باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش به واحد خدمات پس از فروش جهان ابزار اطلاع داده شود. دستگاه آسیب‌دیده باید به همراه تمامی لوازم جانبی و متعلقات، فاکتور و صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده، مطابق هماهنگی انجام‌شده برای بررسی به جهان ابزار ارسال شود.

اگر بسته بندی هنگام تحویل آسیب دیده باشد

اگر آسیب بسته‌بندی یا آسیب فیزیکی دستگاه در زمان تحویل قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا سفارش برای بررسی و پیگیری به جهان ابزار بازگردانده شود.

شرایط بررسی کالاهای مرجوعی

پس از دریافت کالا، کارشناسان خدمات پس از فروش جهان ابزار محصول را بررسی می‌کنند. در صورتی که کالا خارج از ضوابط اعلام‌شده در سایت بازگردانده شده باشد و پس از بررسی، سالم و بدون ایراد تشخیص داده شود، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.

در صورت خودداری مشتری از تحویل دستگاه سالم و بدون ایراد، دستگاه به مدت یک ماه به صورت امانت نزد جهان ابزار نگهداری خواهد شد. پس از پایان این مهلت، جهان ابزار در قبال دستگاه و خسارت‌های احتمالی واردشده یا مفقود شدن آن مسئولیتی نخواهد داشت. همچنین جهان ابزار نسبت به آسیب‌های فیزیکی وارده به مصرف‌کننده، از جمله صدمات ناشی از حوادث، تصادف یا آتش‌سوزی مرتبط با دستگاه، مسئولیتی نخواهد داشت.

۴. انصراف از خرید

• انصراف پیش از ارسال دستگاه

اگر مشتری پیش از ارسال سفارش از خرید خود منصرف شود، باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به واحد فروش جهان ابزار اطلاع دهد. در این شرایط، امکان استرداد وجه یا تغییر سفارش وجود خواهد داشت.

• انصراف پس از دریافت دستگاه

در صورتی که مشتری پس از دریافت دستگاه از خرید خود منصرف شود، باید حداکثر ظرف ۱ روز کاری موضوع را به واحد خدمات پس از فروش جهان ابزار اطلاع دهد. در این شرایط، امکان بازگرداندن دستگاه و انتخاب محصول دیگری به جای آن، تنها در صورتی وجود دارد که:

• دستگاه در شرایط اولیه خود باشد.
• دستگاه استفاده نشده باشد.
• تمام لوازم جانبی و متعلقات آن کامل باشد.
• فاکتور خرید همراه دستگاه ارسال شود.

توجه: هزینه ارسال در این حالت بر عهده مشتری خواهد بود.

شرایط ارسال دستگاه برای بازگشت

برای بازگرداندن دستگاه، محصول باید به‌خوبی بسته‌بندی شود و تمامی لوازم جانبی، متعلقات و فاکتور خرید به همراه آن ارسال شود.

توجه: در صورت بازگرداندن محصول پس از ارسال سفارش توسط جهان ابزار، ۱۰ درصد از کل مبلغ خرید از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.

توجه: در صورتی که دستگاه برگشتی در شرایط اولیه خود دریافت نشود، جهان ابزار امکان پذیرش و دریافت آن را نخواهد داشت.

پس از دریافت دستگاه توسط واحد خدمات پس از فروش و تأیید شرایط بازگشت، در صورتی که استرداد وجه مورد تأیید باشد، مبلغ حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.